Cockroach Theory: ความวุ่นวายสะท้อนตัวตนเรา

Cockroach Theory: ความวุ่นวายสะท้อนตัวตนเรา

เวลาเจอ “แมลงสาบ” คนทั่วไปมักทำอะไร? ร้องลั่น กระโดดหนี รีบหยิบของมาไล่

ปฏิกิริยาที่มีต่อแมลงสาบ แทบจะ Universal เป็นเหมือนกันทั่วโลก จนเกิดสิ่งที่เรียกว่า “Cockroach Theory” ในมุมมองธุรกิจ

Cockroach Theory: ความวุ่นวายสะท้อนตัวตนเราเอง

Cockroach Theory เป็นเรื่องเล่ามาจาก CEO ของ Google อย่างคุณ Sundar Pichai ที่กล่าวบนเวทีบรรยายของบริษัท 

เรื่องมีอยู่ว่า…ณ ร้านอาหารแห่งหนึ่ง ลูกค้ากำลังรับประทานอาหารอย่างปกติสุข แต่จู่ๆ มี “แมลงสาบ” โผล่มาจากไหนไม่รู้ และมันได้สยายปีก “บินไปเกาะ” ขอบเสื้อของสุภาพสตรีคนหนึ่ง จนทำให้เธอ “กรี๊ดลั่นร้าน” แต่ไม่ว่าเสียงอุทานของเธอจะดังแค่ไหน แมลงสาบก็ยังเกาะอยู่ที่เดิม เธอจึงรีบลุกสะบัดตัวไปมา แต่เจ้าแมลงสาบก็ยังคงเกาะอยู่อย่างเหนียวแน่น

ถึงตอนนี้ คนทั้งร้านประสาทหลอนและหวาดกลัวไปพร้อมๆ กันจากปฏิกิริยาของสุภาพสตรีคนนั้นที่มีต่อแมลงสาบ

สุดท้ายเธอหยิบสิ่งของและปัดสุดแรงจนแมลงสาบหลุดออกไปได้สำเร็จ

แต่แมลงสาบตัวปัญหา ก็ได้บินไปเกาะสุภาพสตรีอีกคนหนึ่งที่อยู่ใกล้ๆ เหยื่อรายที่ 2 คนนี้ก็มีปฏิกิริยาตอบสนอง “กรี๊ดลั่น” ลุกลี้ลุกลนโกลาหลแทบเป็นลมเหมือนเหยื่อรายที่ 1 เป๊ะๆ

เรียกว่า…สถานการณ์ไม่ได้ดีขึ้นเลย ซ้ำร้ายมีแต่แย่ลงๆ

ทันใดนั้น เด็กเสิร์ฟคนหนึ่งของร้านรีบวิ่งออกมาดูว่าเกิดอะไรขึ้น เป็นจังหวะเดียวกับที่แมลงสาบเจ้าปัญหา ได้บินไปเกาะขอบเสื้อของเด็กเสิร์ฟคนนั้น

แต่แทนที่เด็กเสิร์ฟจะกรี๊ดลั่นเฉกเช่นเหยื่อทั้ง 2 ก่อนหน้า เขากลับ “ควบคุมสติ” ตัวเอง หายใจช้าๆ ทำใจร่มๆ หาจังหวะ…และรีบจับปลายหนวดของมัน แล้วรีบวิ่งเอาไปโยนทิ้งนอกร้าน

เมื่อเล่าจบ คุณ Sundar Pichai ตั้งคำถามชวนฉุกคิดว่า ความวุ่นวายและหวาดกลัวในร้านที่เกิดขึ้น…มาจาก “ตัวแมลงสาบ” จริงๆ ใช่หรือไม่? หรือ มันมาจาก “ปฏิกิริยาการตอบสนอง” ของผู้คนกันแน่?

คุณ Sundar Pichai เชื่อว่า อย่างหลังมีน้ำหนักมากกว่า การตอบสนองของคุณ ณ ตอนนั้น (Immediate Reaction) จะเป็นตัวกำหนดสิ่งที่เกิดขึ้นตามมา

  • ตอบสนองอย่างมีสติ…ปัญหาจบเร็ว
  • ตอบสนองอย่างโกลาหล…ปัญหาบานปลาย

ไม่ใช่เพราะเด็กเสิร์ฟคนนั้นไม่กลัว แต่เค้าแค่สามารถควบคุมอารมณ์ตัวเอง มีสติ สุขุม ยับยั้งจิตใจให้นิ่งได้ ก่อนพิจารณาทางแก้ปัญหาอย่างชาญฉลาด

ซึ่งเรื่องนี้ ก็สะท้อนมายังการทำงานของพวกเราได้ แต่ละวันเราย่อมเจอ “แมลงสาบ” ที่แตกต่างกันไป

  • ลูกค้าของานเร่ง
  • หัวหน้าพูดจาเสียๆ หายๆ อย่างไม่เหมาะสม
  • เพื่อนร่วมงานไม่ให้ความร่วมมือ
  • รถไฟฟ้าเสีย จนทำให้เข้าประชุมสาย
  • ท้องเสียกะทันหันก่อนต้องขึ้นพรีเซนท์งาน

ทุกเหตุการณ์เปรียบได้กับแมลงสาบตัวใหญ่ๆ บินมาเกาะคุณ แต่ถ้าคุณตอบสนองแบบเด็กเสิร์ฟคนนั้น…เชื่อเลยว่าย่อมมีทางออกให้กับสถานการณ์นั้น

วิธีป้องกันตัว

Daniel Kahneman นักเศรษฐศาสตร์ด้านพฤติกรรมชั้นนำของโลก ได้ให้คำแนะนำเวลาตัดสินใจสำคัญซึ่งประยุกต์ใช้ได้กับเรื่องได้โดยตรง 

โดยตั้งกฎไปเลยว่าให้ “ปฏิเสธความคิดแรกที่แว่บเข้ามา” เพราะมันมักมาจากอารมณ์ของเรา ที่ปราศจากตรรกะเหตุผล

  • ความคิดแรก…สั่งให้คุณร้องกรี๊ดลั่นเมื่อแมลงสาบบินมาเกาะ
  • ความคิดต่อมา…สั่งให้คุณใจเย็นๆ หาสิ่งของ เล็ง และปัดมันสุดแรงจนหลุดร่วงไป

 

นอกจากนี้ เมื่อแมลงสาบบินมาเกาะ เราต้องรีบควานหาไม้กวาด / กระดาษ / แอลกอฮอล์ / ถังขยะ-สถานที่ทิ้ง ไว้จัดการ

ซึ่งก็เปรียบได้กับการมี “Plan B” แผนสำรอง เมื่อเกิดเหตุไม่คาดฝันขึ้นจะได้รู้ขั้นตอนปฏิบัติตัวที่ถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม เราสามารถ “คิดมุมกลับ” ได้ด้วยเช่นกัน ปกติเมื่อเราเห็นแมลงสาบที่ไหน (แม้จะแค่ 1 ตัว) สันนิษฐาน 100% ได้เลยว่า จะต้องมีพวกมันหลบซ่อนอยู่ไหนซักแห่งแถวนั้น!!

ปัญหาในการทำงานก็เช่นกัน ถ้าเราพบเจอปัญหาหนึ่ง ให้ระลึกไว้เลยว่ายังมี “ปัญหาซ่อนเร้น” ที่ยังไม่โผล่ออกมา เป็นหน้าที่คุณที่ต้องค้นหาและจัดการซะ เช่น 

  • ถ้ารถยนต์ที่ส่งมอบให้ลูกค้าทำงานผิดปกติ รถคันอื่นในโรงงานก็อาจมีความผิดปกติจนต้องเรียกคืนทั้งล็อต                                                                                                                              
  • ฝ่ายตรวจสอบบัญชีหลักฐานการรับสินบน (Bribery) ของ CEO กับเจ้าหน้าที่ข้าราชการระดับสูงแห่งหนึ่ง ก็เป็นไปได้ว่าในบริษัท อาจเกิดการ “กินเป็นทอดๆ” มีทุจริตแอบแฝงอยู่

Cockroach Theory ใช้ได้กับทุกคน ตั้งแต่ CEO จนถึงพนักงานทั่วไป แค่เพียงต่างบทบาท-ต่างสถานการณ์กันไป ถ้าทุกฝ่ายตอบสนองอย่างมีสติ ใช้ตรรกะเหตุผลองค์กรก็ดำเนินไปต่อได้ด้วยดี

 

ทำ “แบบประเมินอาชีพ” จาก CareerVisa เพื่อค้นหาอาชีพที่ใช่ งานที่ชอบ…จะได้มีความสุขในการทำงานทุกๆ วัน >>> https://www.careervisaassessment.com/five-shades-assessment-th/

ยังไม่รู้จะหางานอะไรดี? รีบเข้าไปที่ >>> www.careervisaassessment.com

ทำ Resume แบบมืออาชีพได้ง่ายๆ ที่ >>> https://myrightcareer.net/

อ้างอิง

 

#Cockroach Theory #Cockroach Theory #Sundar Phichai #Google #Daniel Kahneman
Writer: